En Layu queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Por eso, te explicamos de manera clara y sencilla cómo puedes realizar cambios o devoluciones.
Tienes la opción de realizar el proceso desde la comodidad de tu hogar:
Correo electrónico: Escríbenos a [email protected]
WhatsApp: 971 262 0464 Uno de nuestros agentes te contactará a la brevedad para guiarte en el proceso.
Es importante que sepas que las devoluciones solo pueden hacerse dentro de los 15 días siguientes a la fecha de compra. Esto nos permite procesar tu solicitud de manera eficiente.
Para que el proceso sea exitoso, ten en cuenta lo siguiente:
El producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Debes presentar el ticket de compra o comprobante.
Si el envío es por correo, asegúrate de empaquetar bien el producto para evitar daños en el transporte.
Para facilitar el retorno de tu pedido, te ofrecemos dos opciones para gestionar el envío:
Gestión Simplificada: Nosotros podemos proporcionarte una guía prepagada utilizando nuestras tarifas preferenciales de mensajería. El costo de dicha guía se descontará del monto total de tu reembolso, ahorrándote tiempo y trámites.
Gestión Personal: Si lo prefieres, puedes elegir la paquetería de tu confianza para hacernos llegar el paquete. En este caso, el costo es cubierto directamente por ti al momento de realizar el envío.
Aceptamos cambios de la mayoría de nuestros productos. Excepciones: No aplican productos personalizados o aquellos que por su naturaleza no puedan ser reutilizados (en estos casos, evaluaremos tu situación de forma particular).
"María compró un diseño bordado en nuestra tienda en línea y lo recibió el 1 de marzo; al recibirlo, notó que el color no era el que esperaba. Al día siguiente, envió un correo con su ticket para iniciar el proceso y pudo cambiar su bordado por otro modelo, sin complicaciones y sin salir de casa."
Con esta política, en Layu buscamos que tu compra sea segura y confiable. Si tienes alguna duda, ¡no dudes en contactarnos!
